Организационное проектирование – это пошаговая методология, которая выявляет плохо функционирующие элементы потоков работ, процедур, структур и систем. В ходе проектирования они перестраиваются в соответствии с текущими реалиями и целями бизнеса, а затем разрабатываются планы по внедрению этих изменений. При этом внимание уделяется и технической, и кадровой составляющим организации.

В результате большинство компаний получают более эффективную организационную структуру, значительное улучшение результатов (прибыльность, удовлетворенность клиентов, внутренние операции), мотивированных и целеустремленных сотрудников. Отличительной чертой процесса проектирования является комплексный и целостный подход, затрагивающий все аспекты жизни организации и позволяющий добиться:

● отличного качества обслуживания клиентов;

● повышения рентабельности;

● сокращения эксплуатационных затрат;

● сокращения издержек и времени цикла;

● мотивированности и вовлеченности сотрудников как составляющих корпоративной культуры;

● четкой стратегии управления и развития организации.

По определению, BPM фокусируется на интеграции людей, основных бизнес-процессов, технологий и систем. Хорошо спроектированная организация соответствует предназначению и стратегии, отвечает задачам, вытекающим из реалий бизнеса, и значительно повышает вероятность успеха совместных усилий персонала.

С ростом компании и с появлением более сложных вызовов, работоспособные в прошлом бизнес-процессы, структуры и системы становятся ограничителями эффективности, качества обслуживания клиентов, морального духа сотрудников и финансовой прибыльности. Организации, периодически себя не обновляющие, страдают от таких болезней, как:

● неэффективный из-за сбоев и не добавляющих ценность шагов поток работ;

● дублирование работы;

● фрагментация работы и слабое внимание к качеству конечной продукции (производство отгружает некачественные комплектующие, чтобы отчитаться о выполнении плана);

● слабое понимание и слабая ориентация на клиента;

● менталитет осажденной крепости и офисные войны;

● недостаток ответственности («это не моя работа»);

● утаивание и обвинения вместо выявления и решения проблем;

● задержки в принятии решений;

● нехватка информации и/или полномочий для решения проблемы там и тогда, когда она возникла;