Успешное управление бизнес-процессами подразумевает набор осмысленных показателей результативности и производительности, показывающих высшим руководителям, владельцам процессов и исполнителям вклад процесса в операции и стратегию. Интегрированная система показателей должна охватывать удовлетворение запросов клиентов, выполнение заказов, финансовые результаты. Чтобы получить полное и сквозное представление об эффективности, необходимо принять во внимание показатели бизнес-процессов в цепи поставок. Изучаются показатели, относящиеся как к бизнесу, так и к ИТ. Рассматриваются отчеты по выборкам, ограниченным, например, событиями, запросами или датами. Разработка эффективной системы показателей иллюстрируется реальными кейсами и практическими упражнениями.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● разработать показатели процессов, соответствующие бизнес-стратегии;

● определить ключевые действия и результаты бизнес-процессов, подлежащие измерению;

● разработать корректные и надежные ключевые показатели эффективности действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами;

● определить ручные и автоматизированные составляющие системы оценки эффективности;

● в ходе практических занятий сконструировать показатели и оценить эффективность бизнес-процессов.

Основные темы

● Связь между эффективностью процессов и управлением эффективностью предприятия.

● Выбор процессных метрик (результаты, операции, развитие) в соответствии с потребностями заинтересованных сторон.

● Как разработать корректные и надежные метрики.

● Как гарантировать, что метрики остаются согласованными со стратегией предприятия, требованиями клиентов и бизнес-окружением (например, отраслевой конкуренцией, органами нормативного регулирования и прогрессом технологий).

● Источники данных и достоверность исходных данных.

● Оповещение и анализ в ответ на определенные классы событий.

● Создание репозитория данных об эффективности для анализа трендов.