На договоры нужно смотреть как программист на алгоритмы: везде должна прослеживаться четкая логика «если — то — иначе». Тогда, что бы ни случилось, у вас всегда будет план действий, предусмотренный договором.

В случае с консультированием франчайзи можно было бы установить в договоре следующие детали.

Как франчайзер отвечает на устные запросы: контакт горячей линии, время доступности для звонков, срок для уточнений. Как франчайзер отвечает на письменные запросы: куда писать, сколько времени на ответ. Санкции за неисполнение обязанностей по консультированию: приостановка начисления роялти на срок задержки ответа, расторжение договора по инициативе франчайзи.

Как франчайзер отвечает на устные запросы: контакт горячей линии, время доступности для звонков, срок для уточнений.

Как франчайзер отвечает на письменные запросы: куда писать, сколько времени на ответ.

Санкции за неисполнение обязанностей по консультированию: приостановка начисления роялти на срок задержки ответа, расторжение договора по инициативе франчайзи.

С такой проработкой условие о консультировании едва ли поместится в один пункт: скорее всего, получится подраздел на несколько абзацев. Именно поэтому хороший франшизный договор занимает как минимум несколько десятков страниц — нужно описать очень много деталей.

Франшизный договор — это иногда комплект документов

Бывает, франчайзер настолько подробно описывает условия будущей работы, что договор разрастается до совсем уж неимоверных масштабов. В таком случае юристы франчайзера могут вынести главы договора в отдельные документы.

Взять, например, физическое открытие точки. Смотрите, сколько нюансов тут нужно оговорить:

Как выбрать и согласовать помещение для будущего предприятия. Кто и сколько времени разрабатывает дизайн-проект. Кто и у кого покупает оборудование и отделочные материалы. Кто занимается ремонтом и каким требованиям должно соответствовать помещение предприятия. Кто и как оценивает готовность предприятия к открытию, с какими недостатками открываться запрещено и как их устранять. Как проводится открытие — мероприятие и его рекламное сопровождение.

Как выбрать и согласовать помещение для будущего предприятия.

Кто и сколько времени разрабатывает дизайн-проект.

Кто и у кого покупает оборудование и отделочные материалы.

Кто занимается ремонтом и каким требованиям должно соответствовать помещение предприятия.

Кто и как оценивает готовность предприятия к открытию, с какими недостатками открываться запрещено и как их устранять.