В самом общем понимании коммуникация — это совокупность взаимодействий между коммуникатором и реципиентом (получателем его сообщения), направленных на установление психологического контакта с целью ясной передачи информации, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей и т. д. Существуют разные классификации видов коммуникации. Например, на основании уровня или контекста, в котором она осуществляется, выделяют межличностную, групповую и массовую коммуникацию. Но если рассуждать с точки зрения эффективности, то имеет смысл говорить о так называемых прагматических коммуникациях — процессах направленной передачи информации, жестко ориентированных на получение адекватного эффекта[800]. Как правило, к таким коммуникациям можно отнести те, которые помогают нам эффективно взаимодействовать с окружающим миром (с другими людьми, сообществами, организациями и т. д.).

Обычно процесс любой прагматической (эффективной) коммуникации, независимо от того, в каких условиях она осуществляется (дом, работа, учеба и др.), представляют следующим образом:

Для коммуникатора важно изменить сознание и поведение реципиента (получателя его сообщения) в нужном ему направлении. Если это не единичный акт коммуникации, то тогда имеет смысл говорить о коммуникационном цикле. Обычно под ним понимают «завершенный процесс коммуникативного обмена, начиная от возникновения намерения (интенции) к высказыванию и кончая получением обратной связи о его понимании адресатом и коррекцией первоначального сообщения»[801]. Мы же рассматриваем коммуникационный цикл как систему взаимодействия коммуникативных составляющих ситуации (вне зависимости от ее содержания):

Коммуникационный цикл содержит восемь системных составляющих, пусковой из которых является «событие», принадлежащее общему коммуникационному пространству коммуникатора и реципиента (реципиентом может выступать как отдельный человек, так и определенная группа или общество в целом). «Событие» последовательно связано с составляющими «источник информации о событии», «канал информации о событии», «знание информации о событии», «оценка знания», «решение действовать», «программа действия», и собственно «действие», которое само становится новым «событием».

Работа с составляющими коммуникационного цикла может быть разделена на несколько этапов, на каждом из которых могут быть применены практические технологии оптимизации или нивелирования коммуникационных составляющих в зависимости от стоящих перед коммуникатором целей[802].