Шаг 4. Ваша просьба. Чего вы хотите? Что нужно, чтобы удовлетворить ваши потребности? Просить приходится, когда для этого требуются усилия другого человека (например, вашей потребности в комфорте мешают его разбросанные носки). Просьба должна содержать конкретное действие – как человек может вам помочь?

Сложим все четыре компонента. Какова формула правильного высказывания? Например, мать может сказать ребенку: «Когда я вижу два скомканных грязных носка под журнальным столиком и три под телевизором, я чувствую раздражение (наблюдение и эмоция), потому что хочу видеть порядок в тех комнатах, которыми мы пользуемся вместе (потребность). Не мог бы ты забрать носки к себе в комнату или бросить их в стиральную машинку (просьба)?»

А теперь давайте разберемся с каждым компонентом подробнее.

Шаг 1. Наблюдение: как говорить о причинах эмоций без эмоций?

Шаг 1. Наблюдение: как говорить о причинах эмоций без эмоций?

Чтобы дать другому человеку ясное представление о том, как мы воспринимаем его поведение, нужно действовать аккуратно. Не надо нападать и включать его защитные системы – иначе диалога не получится. Нужно говорить на «языке неокортекса», то есть на языке цифр, фактов, логики. В нем нет личных ощущений, оценок и обобщений. Избегайте следующего:

Негативно окрашенные оценочные прилагательные. Например, когда я говорю, что кто-то ленивый, я интерпретирую его действия (или отсутствие каких-то действий) как признак лени. Но у бездействия могут быть и другие причины – ощущение собственной беспомощности, бессмысленности каких-то действий, забывчивость банальная усталость.

Оценки-паразиты заменяйте на факты. Не «он плохой футболист», а «он не забил ни одного гола за последние 10 матчей», не «ты ленивый», а «ты оставил куртку на диване». Не «этот ребенок безответственный», а «он пропустил 3 занятия в этом месяце».

Давая оценки, мы навешиваем ярлыки, которые больше говорят о нас самих, о предвзятости наших суждений, а не об объекте нашей речи.

Обобщения. О них сигнализируют слова «всегда», «никогда», «когда-нибудь», «часто», «редко», «опять» и т. д. Например, мы говорим: «Ты всегда занят», или «У тебя никогда нет времени на меня», или «Ты постоянно опаздываешь».

Такие слова вызывают желание обороняться, а не сопереживать, потому что они не описывают факты. «Всегда занят? Прям серьезно? Прям всегда? Ни разу с тобой не провел и 5 минут времени? Постоянно опаздываю? Серьезно? За 3 года совместной жизни я прям ни разу не пришел ни вовремя, ни даже пораньше?» Корректнее сказать: «На этой неделе ты трижды пришел домой после 10 вечера» вместо «Тебя никогда нет дома».