3. Первый компонент формулы ННО – наблюдение. Нужно сформулировать то, что вызвало вашу эмоциональную реакцию, – безоценочно и на языке фактов. Если начинать разговор с оценок и обобщений, вы спровоцируете конфликт.

4. Второй компонент формулы ННО – обозначение чувств или эмоций. Если «я чувствую» можно заменить на «я думаю» – формулировка неверна, и ее нужно доработать.

5. Третий компонент формулы ННО – выражение потребности. Потребность сначала нужно понять самому, а потом сообщить о ней другому.

6. Есть такие потребности, которые никогда не смогут удовлетворить другие люди. Даже если мы будем их просить об этом и надеяться на помощь. Реализация некоторых потребностей зависит только от нас самих.

7. Последний элемент формулы ННО – просьба. Просьба должна содержать конкретные указания на действия, которые помогут удовлетворить нашу потребность. Также просьба предполагает, что собеседник имеет право нам отказать. Если мы это не учитываем – это не просьба, а требование.

8. Формула «наблюдение – чувства – потребность – просьба» не гарантирует, что ваша потребность будет немедленно удовлетворена, но, используя этот подход, мы получаем возможность вести конструктивный диалог.

9. Формула ННО – прекрасный инструмент для тренировки эмоционального интеллекта, так как она включает в себя множество его составляющих.

Упражнение. Формула ненасильственного общения (ННО)

Упражнение. Формула ненасильственного общения (ННО)

Длительность

30 минут.

Цель

Освоить формулу ННО, повысить с ее помощью качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Вводная

Ненасильственное общение – подход, разработанный Маршаллом Б. Розенбергом для общения в конфликтных ситуациях на основе принципов честности и сочувствия. ННО подразумевает внимательное отношение к своим чувствам и потребностям, а также проявление сострадания к другим людям. Язык ННО помогает говорить уверенно о своих желаниях, не причиняя дискомфорта другим.

Говорящий фокусируется на разъяснении того, что он наблюдает, чувствует и хочет получить. При этом он не осуждает поведение другого человека. Используя язык ННО, можно пресекать импульсивные реакции и действовать конструктивно, прислушиваться к своим и чужим потребностям одновременно.

Формула ННО состоит из четырех шагов: