Формула ННО помогает защитить ваши потребности, но, конечно, нет никаких гарантий, что человек сразу же начнет вести себя по-новому. Скорее всего, так не будет. Скорее всего, вы столкнетесь с какими-то его потребностями, которые проглядели, о которых не подумали.

Когда мы слышим «нет» в ответ на просьбу, это совсем не означает, что надо отказаться от своей потребности. «Нет» означает, что нужно включить эмпатию и понять причину отказа, а потом можно будет вернуться к своей просьбе. Например, можно сказать: «Я правильно понимаю, что ты не хочешь делать этого, потому что…» – и дальше предположить вслух, с чем это может быть связано.

Это и есть окно Джохари, нормальная работа над взаимной увязкой потребностей в отношениях. Мы постепенно открываемся друг другу, и это помогает решать конфликты конструктивно. Если вы загляните в карту потребностей, то увидите, что большая часть из них связана именно с отношениями.

И напоследок…

И напоследок…

Вот мы и добрались до финиша, это – последняя глава книги. Подведем итог.

Язык ненасильственного общения – мощный способ построения эффективной коммуникации в любых ситуациях. Кроме того, он помогает самосовершенствоваться и развивать эмоциональный интеллект.

Формула ННО включает в себя все навыки, которыми вы овладели, читая эту книгу. Навыки осознания своих эмоций, знание горячих триггеров и стоящих за ними потребностей, умение осознанно выстраивать свое поведение и, конечно, навык эмпатии – способность понимать и уважать чувства и мысли других.

Используя эту формулу (наблюдение – чувства – потребность – просьба), мы не вызываем агрессию у другого человека. У собеседника остается гораздо больше шансов нас услышать.

Даже когда ненасильственное общение еще не стало для вас привычным, его преимущества трудно переоценить. Главное, пожалуй, это пауза между импульсом, когда что-то произошло и привлекло ваше внимание, и осознанным действием.

Пока вы крутите в уме четыре компонента формулы, эмоции немного остынут. Вы сможете лучше подобрать слова, и не придется потом жалеть о том, что вы сказали. Овладев этим навыком в совершенстве, вы сможете построить гармоничные отношения – и с собой, и с другими важными для вас людьми.

Главное:

1. То, о чем мы пытаемся сказать (суть) может быть важно и правильно. Но то, как мы это говорим (форма), часто превращает здоровый конфликт в эмоциональную драку.

2. Язык ненасильственного общения – такой способ выражения мыслей и потребностей в конфликтной ситуации, который предполагает, что вы не задеваете оппонента, не вызываете у него агрессию.