— Тысячи разных. Начиная с формулировки рекомендаций, заканчивая типом, дизайном и структурой эктаппов. Один пример: людям можно сотни раз напоминать, что необходимо чистить зубы. Более действенный способ добиться этого результата — предоставить за это поощрение. Во Freemee у вас растут оценки, для этого нужно лишь обзавестись электрической зубной щеткой, которая сможет отсылать информацию в ваш профиль, или вставить сенсор в обычную щетку, и он будет выполнять эту функцию. Еще сильнее людей воодушевляют состязания. Состязания по чистке зубов, — он закатывает глаза. — В семье. Среди друзей. И, конечно же, прогноз на будущее, например неутешительный — болезни рта и гнилые зубы. И так далее. Геймификация, включение игровых элементов. И, конечно же, прайминг[37], фрейминг[38], эффект знакомства с объектом[39], использование или корректировка неправильных или нежелательных эвристик[40], исправление когнитивных искажений и ошибок базового процента[41], эффект якоря[42] и другие — полный набор инструментов психологического воздействия. Мы объединяем психологию, социологию и IT, чтобы в итоге автоматизировать мышление и процессы принятия решений.
Уилл задумчиво смотрит на свой бокал, молча вращает его в пальцах.
— Очень, очень действенные методы, — добавляет он с отсутствующим видом.
— Взгляд в будущее… не приобретают ли предсказания «хрустального шара» в момент их объявления новое значение? — спрашивает Син, вспоминая свою реакцию на первый прогноз Пегги о Чандере. — Или вообще утрачивают свою ценность? Ведь люди стараются избежать негативных предсказаний или предотвратить их.
— Разумеется. Тут мы имеем дело с парадоксом наблюдателя — люди ведут себя иначе, когда знают, что за ними наблюдают. Подтверждение тому — многочисленные исследования. Например, если у вас дома установят умный электросчетчик, вы начнете экономить электроэнергию, но снабжающая компания постоянно мониторит ваше потребление, и поэтому вы будете более осознанно пользоваться электричеством.
— Одной лишь слежки достаточно для подчинения, — замечает Син с презрением.
— Да. США должны бы наградить Эдварда Сноудена медалью, вместо того чтобы преследовать, — шутит Уилл. — Благодаря ему мы все теперь знаем, что за нами следит АНБ. И во время каждого телефонного разговора думаем, о чем говорим.
— Freemee и за мной следит.
— Нет, с Freemee вы следите сами за собой. Но и ваши реакции стратегии поведения программы просчитывают заранее, — возражает Уилл. — И дают соответствующие рекомендации. Они могут предсказать не только поведение, но и вероятность, с которой ваше поведение