Кроме того, поскольку большинство моих клиентов не были подкованы в общении, я запустил образовательные кампании, чтобы обеспечить профессиональные ответы. Если я не мог справиться с жалобами, я мог справиться с ожиданиями.

Я знал, что если мои клиенты будут зарабатывать деньги, они продолжат платить мне.

Когда вы заказываете палтус в ресторане и его подают сырым, ваше ожидание хорошо приготовленной еды нарушается. Вы жалуетесь. Но для владельца существует более серьезная проблема: почему он был сырым? Неужели шеф-повар некомпетентен? Нуждается ли кухонный процесс в переоборудовании? Жалобы из-за ожиданий раскрывают операционные проблемы, маркетинговую дезинформацию и/или проблемы с продуктом.

Жалобы из-за отсутствия чего-либо

Жалобы из-за отсутствия чего-либо – это когда ваш клиент постоянно что-то просит, а у вас этого нет.

Жалобы из-за отсутствия чего-либо очень ценны, поскольку выявляют неудовлетворенные потребности.

В начале моей работы по лидогенерации одной из самых распространенных жалоб, которые я получал от поставщиков услуг лимузинов, было: «Я не занимаюсь свадьбами!» Клиенты заказывали лимузины для свадеб, а некоторые поставщики не предлагали таких услуг. Точно так же многие провайдеры не осуществляли трансфер из аэропорта.

Жалобы накапливались, и возникла закономерность.

Я добавил функцию веб-сайта, которая позволяла поставщикам детально указывать предлагаемые ими услуги – проблема решена.

Исправив проблему, я повысил ценность для своих клиентов.

Более высокая стоимость означает большую величину, более высокую прибыль и растущую стоимость активов.

Жалобы из-за отсутствия чего-либо – отличные залежи для поиска возможностей. Люди бесплатно рассказывают, чего именно они хотят. Незакрытые потребности вам подают на тарелочке с голубой каемочкой.

Мошеннические жалобы