Мой неожиданный ответ?

Ноль.

Последовали недоверие и скептицизм. Конечно, я делал все по старинке, когда начинал: поиск, маркетинг, реклама и холодные звонки. Но через некоторое время клиенты сами начали рекламировать меня… БЕСПЛАТНО!

Как вы создаете адептов для своего бизнеса?

Обеспечьте клиентов Превосходящей Ожидания Заботой. Когда вы отправляете электронное письмо в компанию, сколько времени требуется, чтобы получить реальный, человеческий ответ? День? Неделя? В моей компании я отвечал на электронные письма клиентов за несколько минут, а не часов или недель. Люди будут писать нам по электронной почте только для того, чтобы проверить скорость отклика.

Я поддерживал хорошее впечатление и с помощью живого обслуживания клиентов. Звонок в мою компанию принимал реальный человек, который работал в реальной компании. Не было никакого «нажмите 1, нажмите 2».

Количество клиентов-адептов растет в геометрической прогрессии, потому что системы человеческих ресурсов имеют особенность говорить. Например, мой хостинг-провайдер Liquid Web. В первый раз, когда я обратился в Liquid Web за технической поддержкой, я отправил заявку, и мой профиль ожидания сформировался… Я предположил, что пройдет день или два, прежде чем я получу ответ.

Я ошибся. Через 10 минут служба поддержки Liquid Web ответила и исправила мою проблему за 20 минут. Они обеспечивали обслуживание клиентов, которое ПОЗитивно нарушало ожидания.

Каков результат?

Я стал адептом Liquid Web. Когда кто-то спрашивает меня: «Какой хостинг вы рекомендуете?» – я уверенно отвечаю: «Liquid Web». Я евангельский клиент. Я плачу Liquid Web в двух формах валюты: 1) мои деньги и 2) моя частая рекомендация их обслуживания. Эффективная стоимость этой последней валюты бесценна, потому что теперь я стал их БЕСПЛАТНОЙ системой человеческих ресурсов, продающей их продукт. Представьте себе мощь, когда у вас есть не один непонятный клиент, а 10 000 приверженных. Вырастет ли ваш бизнес на 2 % за год? Или на 200 %?

Чтобы взорвать свой бизнес, определите ожидания ваших клиентов. А затем – НАРУШЬТЕ ИХ.

Каждый раз, когда вы положительно нарушаете ожидания своих клиентов, они снова покупают у вас и становятся бесплатными системами человеческих ресурсов, связями, адептами и рекламодателями. Все они помогают вам набрать скорость. А скорость создает богатство.