Известный тезис, и я его не оспариваю, что люди – это необходимая и самая эффективная (если ими правильно управлять) составляющая бизнеса. С другой стороны, эти же люди – источник наибольших неприятностей. Причем грань между главным помощником в получении прибыли и главным токсином для нервной системы – такая тонкая. Эх, единство и борьба противоположностей – доколе?!

Периодически подкатывало чувство «желейности» – когда управление предприятием терялось: вместо послушного крепкого штурвала я в руках держал аморфную массу. Ее как ни крути, а корабль не меняет курс. Обычно такое ощущение – следствие серии неприятностей: заказчик предъявил претензию, засор в канализации, полетел компрессор на печатной машине и обязательно… кто-то из работников чем-то недоволен. Вот эта мелочь (типа кому-то, оказывается, в прошлом году недоплатили премии, а он обиделся и молчал год, но сейчас отказывается из-за этого выйти сверхурочно) добивала.

Иду по цехам. Все на месте: лампы горят, станки шумят, бумага на палетах аккуратно сложена, люди снуют, жму каждому руку – им это приятно поздороваться с директором, и мне нравится. Но червяк гложет. Лечение желейности банальное – начинаешь решать проблему за проблемой и, глядишь, и работник вышел, и штурвал опять крепок. Но это потом. А в первый момент, когда на мозг сыпется негативная информация, «припечатанная мелочью человеческого фактора», опускаются руки. Попробую разложить отношения с подчиненными по полочкам. Полочек получилось много. И каждая – рубец на сердце.

В науке «экономика» известна так называемая производственная функция Кобба – Дугласа. Она отражает то, что выпуск продукции любым производственным предприятием зависит от двух основных факторов (ресурсов) – от труда людей и размера капитала (упрощенно – стоимости оборудования, зданий, бренда). В разных отраслях и ситуациях соотношение этих ресурсов разное. Если копать траншею лопатой, то вклад труда выше. Если экскаватором, то выше вклад капитала. Считается, что в классической (не цифровой современной) полиграфии это соотношение – фифти-фифти. Наука указывает одинаково бережно относиться к обоим ресурсам, взращивать их, как садовник любимый сад. Но у каждого лидера свой стиль. Есть такие директора, как я: люди – это, прежде всего, личности, человеческие миры (хотя в ответ мою душу они могут беззастенчиво изматывать), которые имеют право на сочувствие, моральную помощь. Другой полюс – бизнесмены, кто относился к работникам, как к назойливым мухам, которых, к сожалению, нельзя прибить мухобойкой. И есть «срединный», грамотный руководитель: для него персонал такой же ресурс, как финансы, основные средства, сырье, технологии, ноу-хау. Он относится к людям спокойно: умело эксплуатирует трудовые ресурсы, так же как оборудование – всем от этого будет только лучше. Как я завидовал таким «срединным» директорам!