– Неужели всего один рабочий? – удивлялись мы.

– Да, один. А что такого, если он справляется? У нас в Швейцарии рабочая сила очень дорого стоит, – ответил хозяин типографии.

– А что происходит, если рабочий заболел или ушел в отпуск? Кто работает? – пытались вычислить подвох.

– Тогда я приглашаю сервис-инженера из фирмы-поставщика на замену, – парировал швейцарец.

– Шикарно. Вот бы и нам иметь такое безлюдное производство.

Но иметь такое роботизированное предприятие – другая бизнес-модель. Но ведь моя идея «занять место типографии Ивана Федорова» – классная. Зачем ее менять? Надо стиснуть зубы и дожать до победного конца. Так учили меня тренеры по шахматам. Но остановить заевшую пластинку «они виноваты – нет, я сам виноват – что делать? – не знаю – жизнь-жестянка», у меня не получалось.

Я попытался привлечь науку, читал литературу по управлению персоналом. Получался сумбур. Какие-то интересные мысли ложились на душу, какие-то отторгались. Но лучше, чем система Линкольна на глаза не попадалась. Неужели вернуться к ней? Признать ошибку и начать снова ее внедрение?

Что советует кумир Ицхак Адизес? По его теории, у руководителя четыре ипостаси: производитель, интегратор, предприниматель, администратор. Производитель и предприниматель – это не про персонал. Интегратор и администратор – да, это сюда относится. Интеграция – мой конек: персональный подход, уважение личности в каждом сотруднике, объединение на общей высокой цели. Но время изменилось – другие вызовы перед предприятием: темп жизни вырос, кризисы, технологические перемены. Сохраняется ли эффективность интегратора в такой период? Администраторы обеспечивают правильные вещи в правильное время. Вот это нужно сейчас, но я этому только учусь.

Или попробовать «прием гроссмейстеров» – нанимать на работу только сильных, «правильных» работников. Даже есть такой термин «нужные» люди. Но легко сказать. А где их набрать? И как отделить правильных от неправильных. Опять обращаюсь к науке.

Есть такая классификация персонала. Большинство – это нормальные работники (их примерно восемьдесят процентов), которые выполняют порученные дела стандартно, без истерик, без сверхрезультатов, в рамках принятого на предприятии диапазона усердия. Есть десять процентов идеальных исполнителей – перфекционисты, которые стараются изо всех сил сделать как можно лучше свою работу. Есть восемь процентов раздолбаев, которые за что не возьмутся, – накосячат. Но есть и два процента специфических индивидуумов – «провокаторов». Они работают хорошо – не придерешься, но втихаря подначивают других на конфликт с начальством. Как бы между делом, в курилке, могут пустить слух «а на соседнем предприятии платят больше» или «руководство собирается отменить льготное питание».