Затем мы начали изучать, что работало и не работало в прошлом. Первая часть этой темы обычно бодрит, позволяя участникам вспомнить достигнутые цели и солидные победы. Проект, которым в компании больше всего гордились, назывался «План Альфа». Он выявил основные расхождения в затратах при обслуживании и привлек междисциплинарные команды для решения этих проблем. В качестве факторов реализации плана указали талантливого руководителя проекта и мощную поддержку сверху.

У компании имелся несработавший проект, который продвигал бывший старший вице-президент: попытка создать центральную группу для работы с крупными клиентами. По мнению участников, это было сделано плохо, внесло путаницу в отношения с клиентами и навредило с трудом восстанавливаемым отношениям.

После перерыва на кофе я раздал список стратегических приоритетов. Я составил его на основе презентаций для совета директоров и всех ответов на вопрос 5 о приоритетах. В списке было 20 пунктов:

• качество;

• совершенство в обслуживании клиентов;

• совершенство цепочки поставок;

• расширение географии с низкими производственными затратами;

• повышенная эффективность и гибкость;

• развитие талантов;

• организационное развитие и развитие компетенций;

• предложения и возможности новых продуктов и технологических процессов;

• улучшение долгового рейтинга;

• культура творчества, эффективного принятия рисков и предпринимательства;

• усиление процессов НИОКР;

• улучшение согласованности между районами и регионами;

• технология производства: снизить вариативность, которая душит систему;

• сосредоточение на разнообразии питательных веществ и проверенном химическом составе;

• улучшение умений, качества продаж и маркетинга;

• выход на новые рынки, создание новых продуктов;

• работа с имиджем торговой марки;