Это началось как безобидная «инсайдерская шутка», но в конце концов я понял, что у нее есть преимущество: она заставила мою деятельность выглядеть солидной. Доминирующей. Хорошо обеспеченной. Растущей. Конечно, в зависимости от человека манифест сотрудника с вырезанными именами из урока физкультуры 1987 года проверял этические ограничения, но моя цель была ясна: я хотел выглядеть глобально, а действовать локально.

Создать позитив

Крупные компании, как известно, предоставляют плохой сервис. В то же время небольшие компании чаще предоставляют услуги с индивидуальным подходом. Я хотел создать видимость большой компании, но предоставлять индивидуальное обслуживание. Когда вы получаете подробное, образцовое обслуживание от большой компании, это создает ПОЗитивное событие и лояльных клиентов.

Ловушка, в которую попадают многие владельцы бизнеса, – это другая противоположность: они выглядят локально, а действуют глобально.

«Джои Блоу Энтерпрайзис»[53]. Название кричит: «Это шоу из одного человека!» И выдает любителя. Извините, «Джои Блоу Энтерпрайзис» – это грандиозный провал. Я уверен, что у них нет логотипа, а даже если есть, он пресный, скучный или выглядит так, будто был разработан с помощью бесплатной программы рисования. Сайт этой компании статичен, устарел и похож на детский. Нет, шрифт Comic Sans не катит для профессионального образа. Эта компания продает по всему миру, но у нее нет бесплатного номера телефона. Мелко. Мелко. Мелко.

Проблема усугубляется, когда этот небольшой бизнес работает как крупная компания. Позвоните им, и вы получите длинный лабиринт кнопок, которые нужно нажать только для того, чтобы приземлиться в нижней части сервиса голосовой почты. Отправить электронное письмо? Забудьте это. Большинство писем игнорируют или на них отвечают долго. «Я вам перезвоню» никогда не происходит. Проблемы с обслуживанием клиентов решаются не за часы, а за недели.

Если вы хотите работать по 4 часа в неделю, ваш бизнес не будет расти, потому что ваш эгоизм важнее. Вы выглядите мелко, а ведете себя по-крупному и сами роете себе яму.

Побеждайте конкурентов еще до того, как они появятся

Другой моей целью «выглядеть глобально» было победить конкурентов еще до того, как они появятся. Когда кто-то хочет открыть магазин и конкурировать с вами, он сначала исследует вас. Он смотрит на ваш сайт, видит, что вы делаете, и цены, которые вы взимаете. Затем решает, хочет ли он инвестировать деньги, время и войти в пространство. Большая компания напугает потенциальных предпринимателей почти так же, как напугала меня… «О боже, как я могу конкурировать с ними, когда у них 12 сотрудников против одного маленького меня?»