Если предприниматель считает, что не может конкурировать, потому что вы слишком велики и у вас слишком хорошее финансирование, вы выиграли еще до того, как он начал. Конкуренты либо делают это вполсилы, либо переходят в другую отрасль с меньшей конкуренцией. Выглядите глобально, действуйте локально.

Краткое содержание главы: Определения Скоростной полосы

• Жалобы – ценное мнение ваших клиентов.

• Жалобы на изменения сложнее всего рассматривать – зачастую они требуют дополнительных данных, чтобы понять, насколько внимательно нужно к ним отнестись.

• Жалобы из-за ожиданий показывают проблемы либо в операционной деятельности вашего предприятия, либо в вашей маркетинговой стратегии.

• Жалобы из-за отсутствия чего-либо показывают незакрытые потребности, поднимают стоимость вашего продукта или услуги и показывают новые возможности по выручке.

• Рецепт отличной службы поддержки прост: нарушайте низкие ожидания своих клиентов ПОЗитивно.

• Пробелы в плохом обслуживании – возможности на Скоростной полосе.

• Удовлетворенные клиенты могут быть системой человеческих ресурсов, которые продвигают ваш бизнес бесплатно.

• Удовлетворенные клиенты создают двойной эффект: они и сами продолжают у вас заказывать, и рекламируют ваш бизнес, становясь его адептами.

• Удовлетворенность ваших клиентов – ключ ко всему, что вы эгоистично хотите.

• Выглядеть глобально, а действовать локально помогает ПОЗитивно нарушать ожидания клиентов.

• Если вы выглядите глобально, это может напугать ваших потенциальных конкурентов.

Глава 41 Выбросьте воров на Обочину!

Глава 41

Выбросьте воров на Обочину!

Люди – это главный актив компании, и неважно, что эта компания производит. Компания хороша настолько, насколько хорошие люди в ней работают.

Вашим замком плохо управляют