Конечно, прибыль от онлайн-сервиса меньше, чем от покупки в магазине. Доставка для клиента магазина стоит 99 рублей, а реальные услуги курьера обходятся втрое дороже. Но все равно каждая доставка приносит сети небольшой доход. Не было бы ее – эта доля товарооборота просто ушла бы к конкурентам. Теперь в ретейле новые правила игры.
– А пока человек покупает с доставкой у нас, он остается нашим лояльным клиентом, – объясняет Владислав Курбатов. – А значит, непременно придет и в наш офлайновый магазин.
– А пока человек покупает с доставкой у нас, он остается нашим лояльным клиентом, – объясняет Владислав Курбатов. – А значит, непременно придет и в наш офлайновый магазин.
За время пандемии у «Перекрестка» сменилось несколько мобильных приложений. Сначала от основного приложения отпочковалось второе, связанное с онлайн-гипермаркетом. Потом появилось приложение «Перекресток-быстро». Наконец функция быстрой доставки заработала в основном приложении торговой сети. К концу 2020 года экспересс-доставка работала в тринадцати регионах. А онлайн-гипермаркет – в двенадцати. Теперь он называется уже не «Перекресток. RU», а «Перекресток впрок». В скором будущем название сменится на просто «Впрок», ведь это уже совершенно самостоятельный бизнес, в котором работают двадцать четыре тысячи человек (примерно 30 % из них – водители-экспедиторы). У «Впрок» свои машины и пять dark store в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде от десяти до восемнадцати тысяч квадратных метров каждый. Это базовые города. Например, из Нижнего сервис доставляет товары в Казань. Из Питера – в Великий Новгород. Из Москвы – во Владимир, Тулу, Тверь.
– Мы за пандемический год выросли в 3,3 раза. И уже в следующем году будем в плюсе, – уверен Леонид Довладбегян. – В принципе в онлайне сложно совместить темпы роста и эффективность экономики, но у нас получается.
– Мы за пандемический год выросли в 3,3 раза. И уже в следующем году будем в плюсе, – уверен Леонид Довладбегян. – В принципе в онлайне сложно совместить темпы роста и эффективность экономики, но у нас получается.
Сейчас средняя покупка во «Впрок» весит 30 кг и стоит 4 тысячи рублей. Дальше, видимо, будет больше, потому что сервис движется от гипермаркета в сторону маркетплейса, на котором будут продаваться сто-сто пятьдесят тысяч товарных наименований, в том числе и от сторонних поставщиков.
– Мы будем чем-то вроде Ozon или Wildberries, то есть ассортиментным игроком, который удовлетворяет разные покупательские миссии, – рассказывает Довладбегян. – Наверное, ближе ко второму, потому что они тоже начинали с определенной ниши, с одежды, а вышли в широкий ассортимент. Тот же процесс происходит и у нас, потому что люди говорят: мы покупаем у вас раз в две недели картошку и воду, потому что не хотим ничего таскать. Ну так дайте нам еще детские подгузники. Дайте нам еще бытовую химию. Дайте еще зоотовары. А зоотовары, например, – это огромная вертикаль. Мы взяли в партнеры сеть зоомагазинов «Бетховен», чтобы покрывать потребности клиентов.