Действительно, к появлению COVID-19 X5 подошла с онлайн-сервисами в высокой степени готовности.

В предвкушении онлайна

Если заглянуть в прошлое, то впервые об интернет-торговле в «Перекрестке» задумались еще до объединения с «Пятерочкой».

– В 1999 году Александр Косьяненко пытался меня заставить этим заняться, – вспоминает первый коммерческий директор «Перекрестка» Сергей Шведов. – Но я ему сказал: рынка нет.

– В 1999 году Александр Косьяненко пытался меня заставить этим заняться, – вспоминает первый коммерческий директор «Перекрестка» Сергей Шведов. – Но я ему сказал: рынка нет.

Рынка действительно не было. Только через три года появился «Утконос», первый в Москве сервис по доставке продуктов. Еще через пятнадцать лет «Перекресток» наконец дозрел до собственной доставки. И даже предложил «Утконосу» развиваться совместно. Но договориться не удалось. Тогда в 2017 году сеть супермаркетов запустила в Москве собственную доставку – «Перекресток онлайн».

Фактически пришлось прокладывать дорогу самим. Поэтому в сети долго думали, делать доставку из обычных магазинов или открывать dark store. Дословно с английского это словосочетание переводится как «темный магазин», тайный магазин, скрытый, теневой, спрятанный – синонимы можно множить. И подразумевает магазин без посетителей, работающий только на доставку. Внутренняя компоновка в нем другая. Путь сборщика заказов построен так, что сначала ему попадаются тяжелые товары (допустим, картошка), а в конце легкие (скажем, помидоры). Чтобы одно не подавило другое. Фрукты и овощи хранятся при более низкой складской температуре, а заморозку можно взять в самом конце – чтобы не успела разморозиться. Все продумано, и покупатели не мешают. В общем, собирать заказы в dark store – одно удовольствие.

– Мы отказались от идеи доставки из магазинов, потому что перед глазами был неудачный пример одного из конкурентов в Питере, собиравшего заказы прямо с магазинной полки. Такая модель работала катастрофически плохо, из четырех заказанных товаров приезжали только три, – объясняет коммерческий директор «Перекрестка» Дмитрий Медведев. – В общем, нашей целью был dark store. Но денег тогда не было, поэтому мы запустили гибридный вариант: пристроили небольшой темный магазин к обычному. Заказ максимально собирался в темной части, но когда, допустим, чего-то не хватало, сборщик мог пойти в торговый зал и взять это с полки.

– Мы отказались от идеи доставки из магазинов, потому что перед глазами был неудачный пример одного из конкурентов в Питере, собиравшего заказы прямо с магазинной полки. Такая модель работала катастрофически плохо, из четырех заказанных товаров приезжали только три, – объясняет коммерческий директор «Перекрестка» Дмитрий Медведев. – В общем, нашей целью был dark store. Но денег тогда не было, поэтому мы запустили гибридный вариант: пристроили небольшой темный магазин к обычному. Заказ максимально собирался в темной части, но когда, допустим, чего-то не хватало, сборщик мог пойти в торговый зал и взять это с полки.