– У нас здесь сильные позиции, потому что Х5 лидер в ассортименте и закупочной цене, – говорит Владимир Холязников, развивавший экспресс-доставку внутри Х5. – Второе наше преимущество – инфраструктура в виде готовых магазинов по всей России. Внутри МКАД мы расположены в четырехстах пятидесяти-пятистах метрах от любой квартиры. А так мы находимся в шаговой доступности от 75 % российских домохозяйств. Я могу хоть завтра любой город-стотысячник открыть на доставку. Мы подключаем магазин, видим его остатки и цены в реальном времени. Задаем зону доставки, из этой зоны доставки людям доступен выбор продуктов.

Для подключения к экспресс-доставке одного магазина и обучения персонала всем необходимым бизнес-процессам требуется всего два-три дня. Единственное узкое место – курьерские службы. Надо либо искать партнеров в новом городе, либо набирать собственных курьеров.

– Мы быстро поняли: если персонал магазина не замотивирован, то реализовать любой проект тяжело, потому что люди его просто саботируют, – рассказывает Холязников. – Поэтому, когда мы начали работать с доставкой в Х5, то пошли и первым делом спросили, какая мотивация у директора магазина, его зама, у администраторов. Первым в списке показателей значится розничный товарооборот. Тогда мы сказали: о'кей, вся выручка онлайн от конкретного магазина будет зачисляться на этот конкретный магазин. Поэтому там, где «Пятерочки» стоят плотно одна к другой, магазины даже конкурировать начали за то, чтобы работать с доставкой.

– Мы быстро поняли: если персонал магазина не замотивирован, то реализовать любой проект тяжело, потому что люди его просто саботируют, – рассказывает Холязников. – Поэтому, когда мы начали работать с доставкой в Х5, то пошли и первым делом спросили, какая мотивация у директора магазина, его зама, у администраторов. Первым в списке показателей значится розничный товарооборот. Тогда мы сказали: о'кей, вся выручка онлайн от конкретного магазина будет зачисляться на этот конкретный магазин. Поэтому там, где «Пятерочки» стоят плотно одна к другой, магазины даже конкурировать начали за то, чтобы работать с доставкой.

Сервис начал масштабироваться в марте 2020 года – как раз накануне общероссийского локдауна.

Проверка вирусом

– Мы не то чтобы готовились к эпидемии. Глобально, конечно, мы понимали, что эта ситуация возможна, и еще нам было ясно, что digital-рынок растет, поэтому мы последовательно расширяли мощности. А Володя Холязников уже налаживал экспресс-доставку. Но того, что будет такой жесткий локдаун, не ожидал никто, – признается Леонид Довладбегян. – Когда все это произошло, мы срочно открыли строившийся dark store в Видном на восемнадцать тысяч квадратных метров. Нам очень помог ускорить этот процесс наш собственный Департамент управления недвижимостью. Тем не менее в марте мы просто не справились с ковидом. Весь онлайн не справился. Однако уже в апреле-мае мы выправили ситуацию и справились с возросшим спросом. Просто рынок еды в России – это 15 триллионов рублей. А онлайн-рынок был на тот момент где-то миллиардов 50. Представьте себе, если 15 триллионов пришли в инфраструктуру, рассчитанную на 50 миллиардов! Но я хочу сказать, что в Англии в начале эпидемии ретейлеры вообще отключали приложения. А у нас обошлось без этого.