Нередко после этого возникает заминка. Никакого письма так и не приходит. Что это значит? В это трудно поверить, но собеседница не справилась с задачей уже на этом (практически нулевом) уровне. Администратор тревожится, думает, что письмо по ошибке попало в спам, через неделю перезванивает ей и слышит в ответ: «Не было времени, скоро напишу». Разумеется, времени написать так и не появляется.

Второй вариант. Администратор высылает документ с условиями, но не получает никакого ответа.

Практика показывает — в случае благоприятного прогноза на дальнейшее сотрудничество люди, с которыми можно начинать иметь дело, так или иначе отвечают сразу или, в крайнем случае, в течение первых суток. Повисшее молчание — крайне плохой показатель. Если в течение нескольких дней нет ответа, а потом, когда вы уже перестали ожидать, он всё-таки чудесным образом появляется, то вне зависимости от того, какое решение приняла инициативная сторона, дело обстоит неважно. Это только начало будущих мытарств, ожидающих впереди. Дальше может следовать перенос сроков, невыполнение обязательств, небрежная организация учебного процесса, накладки с расписанием, отсутствие необходимого оснащения аудитории, путаница с билетами и ещё целый ряд бесконечных проявлений чьей-то личной безответственности и несогласованности в действиях.

Удивительно говорить об этом сегодня, но многие люди до сих пор не умеют пользоваться интернетом. Они имеют очень смутные представления о базовых навыках пользователя, не могут найти находящиеся в открытом доступе контакты и информацию, не понимают, как пользоваться электронной почтой и как вести в переписке деловые переговоры. Не надо обладать сверхъестественной проницательностью, чтобы понять: с вами общается человек, не только не имеющий опыта организовывать выездные курсы и не обладающий базовыми навыками сетевых коммуникаций, но и не очень адекватно оценивающий ситуацию в целом. Сотрудничество с таким партнёром неминуемо обернётся чередой досадных проблем, взаимного непонимания и претензий. Никто не мечтает стать заложником ситуации, в которой придётся взаимодействовать с ненадёжными и неадекватными партнёрами. Потому что адекватный партнёр на любом этапе переговоров не исчезнет с радаров на неопределённый срок, а постарается ответить хотя бы двумя словами: «Спасибо, получил». Или пусть даже так: «Принял, прочту, отвечу завтра».

Не слишком ли это принципиальный и строгий подход? Хотелось бы считать иначе, но злосчастная пауза (её отсутствие) в начале делового общения коррелирует с неудачным (успешным) развитием событий в дальнейшем, как показывает опыт, практически всегда.