Глава 5. Чудаки на букву «М»

Глава 5. Чудаки на букву «М»

Герои старых книг и фильмов от нас так далеки, потому что у них не было соцсетей, мессенджеров и даже электронной почты. Как они общались? Их коммуникации были полны препятствий и длительных ожиданий, а деловая переписка требовала напряжения, усилий и нещадной эксплуатации других людей. Теперь это кажется немыслимым и трудным, как переход Суворова через Альпы или путешествие из Петербурга в Москву не на «Сапсане», а в телеге на перекладных.

Однако новая цифровая реальность, в которой мы теперь живём благодаря техническому прогрессу, подчинена этикету так же, как и светская, хоть сегодня, хоть в доцифровой век. Деловое общение сейчас практически полностью стало цифровым, но в целом мы и там руководствуемся теми нормами поведения, которые нам диктуют вежливость и здравый смысл в обычной жизни. Общая формула этичного поведения не изменилась: демонстрируйте окружающим те манеры, которые вам хотелось бы самим получить от них в ответ.

Свинцовое молчание

Свинцовое молчание

Молчание золото далеко не всегда. И в обычной жизни молчание в ответ на вопрос, если он, конечно, не риторический, может быть воспринято и расценено как высокомерие и пренебрежение. В рамках делового общения небрежное молчание в ответ на письмо или обращённый к вам вопрос может переломить ситуацию не в лучшую сторону или стать причиной разлада обоюдных планов.

Многоопытный администратор курсов грамотности, контактируя с вероятными организаторами наших занятий в других городах, всегда с безошибочной точностью прогнозирует, стоит ли нам планировать выезд или же не следует ожидать продуктивной совместной работы. По тому, как с первого дня ведутся переговоры или переписка с представителями приглашающей нас стороны, можно судить, будет ли сотрудничество успешным или нет. Часто это выглядит примерно так.

Первый вариант.

Раздаётся звонок: — Можно Наталью Романовну? Мы хотели бы организовать ваш приезд в наш город Хрюнск. — Здравствуйте. Меня зовут Ферапонт, я администратор. И как раз не с Натальей, а именно со мной и надо это обсуждать. Вы не могли бы написать о вашем предложении нам на электронный адрес? А я сразу отвечу на все ваши вопросы и сообщу наши условия.

Раздаётся звонок:

— Можно Наталью Романовну? Мы хотели бы организовать ваш приезд в наш город Хрюнск.

— Здравствуйте. Меня зовут Ферапонт, я администратор.

И как раз не с Натальей, а именно со мной и надо это обсуждать. Вы не могли бы написать о вашем предложении нам на электронный адрес? А я сразу отвечу на все ваши вопросы и сообщу наши условия.