Принцип здесь прост: лучше несколько избыточная вежливость, чем молчание. При личном речевом контакте с человеком мы произносим много фраз, которые не несут в себе полезной информации, но показывают наше внимание к нему: мы здороваемся с собеседником, благодарим его, прощаемся. В электронной переписке такая демонстрация внимания необходима даже в большей степени, так как она не может быть сообщена собеседнику невербальными способами (кивком головы и т. д.).

Вам прислали документ для ознакомления? Напишите «спасибо, получил». Вы не потратите на это много времени. Вам назначили место и время встречи? Напишите «хорошо, договорились». Ответа требует любое сообщение, содержащее в себе информацию. Лишь когда сообщение содержит в себе только формулу вежливости («спасибо», «на связи» или, например, стикер с поднятым вверх большим пальцем), отвечать на него не нужно.

Называйте конкретное время отклика и старайтесь соблюдать его. «Спасибо, я получил ваш пресс-релиз и отвечу вам до завтрашнего вечера». Если понимаете, что никак не успеваете до указанного вами срока — напишите и предупредите об этом. Если вы этого не сделаете, то потом не удивляйтесь, если собеседник решил, что вы «пропали с концами» и за это время нашёл другого партнёра для решения необходимой задачи.

Поверьте, соблюдать данные формулы вежливости нетрудно и не занимает много времени. А повисшее «свинцовое молчание» красноречиво характеризует деловые качества вашего потенциального партнёра и в перспективе предстоящую рабочую ситуацию отнюдь не лучшим образом. Для опытного человека это серьёзный повод насторожиться и, если уж обратного хода нет, заранее продумать прикрытие, запасные варианты и пути отступления на случай гипотетического форс-мажора.

Фига с бантом

Фига с бантом

Для вашего удобства наш банк переходит на новый режим работы.

Для вашего удобства наш банк переходит на новый режим работы.

И ниже мелким шрифтом:

Отделение будет работать 14, 15 и 16 февраля. 11, 12 и 13 февраля отделение банка закрыто по техническим причинам.

Отделение будет работать 14, 15 и 16 февраля. 11, 12 и 13 февраля отделение банка закрыто по техническим причинам.

Такое объявление красовалось на дверях банка в Новосибирске, куда мы прибыли по делам на три дня. Как раз именно на те три дня, в которые он неизвестно почему («по техническим причинам») оказался закрыт. Причём не просто так, а специально «для нашего удобства». Можно себе представить, с какой «благодарностью» мы до сих пор вспоминаем заботу администрации банка о нашем благе.