Вместо того чтобы просто сетовать на иностранных конкурентов, американские компании начали изучать их методы управления. Особенно тщательно они анализировали японские компании, чтобы избавиться от главных недостатков собственного менеджмента – чрезмерной зависимости от стандартизированного производства, низкого контроля качества и общего пристрастия к массовому производству довольно посредственных товаров. Они вводили «японские» методы управления – комплексное управление качеством (распределение ответственности за качество продукта на всех работников), постоянное совершенствование (поощрение рацпредложений), производство «точно в срок» (обеспечение бесперебойной поставки запчастей на заводы именно тогда, когда они нужны в производственном процессе, вместо того, чтобы мариновать их месяцами на складах, рискуя порчей и износом в процессе хранения), а также самоуправляющиеся команды. (Многие из этих идей изначально принадлежали Уильяму Демингу и другим американским мыслителям, поэтому мы и называем их японскими в кавычках.) Помочь американскому бизнесу перенять японский опыт должна была консалтинговая компания Philip Crosby Associates. К 1986 г. около 35 000 американских топ-менеджеров завершили обучение в Колледже качества Кросби. В 1987 г. Америка учредила свой эквивалент японской премии Деминга – Национальную премию имени Малколма Болдриджа в области качества, которой награждали компании за повышение качества продукции.

Способность Америки учиться у японцев прекрасно иллюстрирует история о Соичиро Хонде[242] и тортике в виде суши. Во время визита в Детройт в октябре 1989 г. 82-летний основатель автомобильной компании, носящей его имя, удивил своих помощников эмоциональной реакцией на тортик, доставленный ему в комнату в качестве приветственного подарка. Тортик был сделан в виде суши. Кондитер из уважения к возрасту Хонды позаботился о том, чтобы он был мягким и без сахара. Тот обратился к своим помощникам с речью: «Вы, ребята, думаете, что превзошли американцев. Вы стали слишком заносчивы. Посмотрите на этот тортик. Человек, который его сделал, явно сумел поставить себя на мое место». Затем он вызвал кондитера и разволновался еще больше, обнаружив, что тому было едва за двадцать. «Никогда не недооценивайте американцев!» – заключил он^{370}.

«Японизация» американского производства разрешила две застарелые проблемы: разрушила отчуждение между «управленцами» и «рабочими», наделив самоуправляющиеся команды широкими полномочиями в принятии решений, и обеспечила рост заинтересованности работников в работе. Компания Harley-Davidson сумела сравняться в производительности с японскими производителями мотоциклов, введя команды по японскому образцу. Whole Foods укрепилась в положении самого прибыльного розничного торговца в стране (по показателю доходов с квадратного метра), преобразовав структуру в систему самостоятельных команд-подразделений, контролировавших все – от найма до складских запасов: члены команд голосованием определяли, принять ли на работу нового кандидата, и сообща решали, что поставить на полки.