Итак, алгоритм предлагает Лоуренсу указать в профиле свои увлечения, подписаться на интересующие его страницы, найти друзей – но все эти подсказки он упорно игнорирует. Единственное, чего добивается алгоритм, его главная цель – дать Лоуренсу Бейкеру больше того, что он желает. Алгоритм подобен официанту, а Лоуренс – посетителю ресторана, который смотрит в меню, но ничего не заказывает. Это длится до тех пор, пока алгоритм не показывает ему раздел «Вы можете их знать», используя прежде введенные Лоуренсом данные. Алгоритм спрашивает: «Вы знаете Джека Бейкера?»

И Лоуренс сидит, уставившись на эту фразу, целых пятнадцать минут, потом наконец нажимает «Да», и алгоритм отправляет запрос в друзья, а когда спрашивает, не хочет ли Лоуренс персонализировать запрос, тот после некоторого раздумья очень медленно, по очереди ища букву за буквой и неловко тыкая в них, пишет: «Прости меня».

<2>

Алгоритм поддержки пользователя

Когда Джек Бейкер видит запрос, он немедленно закрывает окно браузера.

Через пять минут он снова открывает страницу, снова смотрит на запрос в друзья и снова закрывает окно.

Через пять минут все повторяется еще раз.

Так продолжается в течение следующих сорока восьми часов: Джек Бейкер заходит в «Фейсбук» и некоторое время изучает запрос своего отца на добавление в друзья, прежде чем быстро нажать Ctrl-W. Джек – пользователь, у которого число связей ниже среднего, и поэтому система напоминает ему – мягко, но ежедневно, – что один важный запрос до сих пор ожидает его ответа. Примет ли он запрос Лоуренса Бейкера или отклонит?

Наконец по прошествии двух дней Джек Бейкер его принимает, между двумя пользователями возникает ребро, и Джек отправляет личное сообщение: «Привет, пап, давно не общались».

«КАК ТЫ???» – пишет Лоуренс на своей странице, в разделе, предназначенном для обновлений публичного статуса. Он еще недостаточно знаком с сетевыми традициями и этикетом, чтобы понимать разницу между публикацией текстов на своей или на чужой стене и отправкой личного сообщения, да и вообще с тем, что такое «стена», и уж конечно, он не в курсе, с каким презрением принято относиться к использованию заглавных букв.

«Я в порядке, – пишет Джек, опять в личном сообщении. – А ты как?»

На что Лоуренс публикует еще один статус, доступный всем, у кого есть аккаунт в «Фейсбуке»: «ПОЖАЛУЙСТА ПРОСТИ ЧТО МЫ ВИНИЛИ ТЕБЯ ЭТО БЫЛ НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ!!!»

И тогда Джек отправляет ему длинное письмо, где объясняет разницу между обновлением статуса и личным сообщением, включает в это письмо ссылки на обучающие сайты типа «Фейсбук 101» и «Фейсбук для чайников», и Лоуренс добросовестно изучает их, после чего его поведение в «Фейсбуке» начинает более-менее соответствовать нормам. Возобновление общения с Джеком, похоже, вселяет в него новый энтузиазм в отношении советов, которые он до этого игнорировал, и вот он отправляет запросы другим друзьям, указывает в профиле несколько интересов и увлечений, пишет первые пробные посты и публикует фотографию, а Джек наблюдает за всем этим в режиме реального времени, в самом верху своей ленты новостей, где теперь появляются уведомления о действиях его отца. Вверху они отображаются благодаря новому алгоритму, разработанному для исправления недочета в логике алгоритма ранжирования ребер. Проблема последнего заключается в том, что он создан для заполнения ленты новостей постами людей, с которыми у вас наиболее насыщенная общая история, а это означает, что он вряд ли покажет вам посты новых друзей, потому что у вас по определению нет с ними общей истории, нет совместного прошлого, у алгоритма нет свидетельств вашего взаимодействия, и, следовательно, их рейтинг среди всех ваших связей будет самым низким. Это одна из тех брешей в системе, которые математические расчеты делают неизбежными, и в результате, если проблему не исправить, новые пользователи будут регистрироваться и заводить друзей, но их никто не увидит и ничего о них не узнает. И поэтому, чтобы исправить эту конкретную ошибку в этом конкретном алгоритме, необходим алгоритм поддержки пользователя: он идентифицирует тех пользователей, которые провели в «Фейсбуке» меньше определенного периода времени, или которые имеют меньше определенного количества связей с другими пользователями, или у которых вес ребер меньше определенного значения, классифицирует этих пользователей как «нуждающихся в поддержке» и присваивает им соответствующий коэффициент, а алгоритм добавляет его к общему показателю, тот становится настолько высоким, что рейтинг нуждающегося в поддержке пользователя значительно возрастает, и после этого любые его действия – публикация постов, ссылок и фотографий, лайки и тому подобное – появляются в самом верху новостных лент всех его друзей.