Второй шаг – курс на автоматизацию управления. Так же, как и Ксения, вместе с «Белым дельфином» ко мне пришла работать Оксана, которая написала компьютерную программу управления производством ARM. Многие процессы с ручного учета на бумажках перенеслись в локальную сеть. Все управленцы освоили компьютеры, перестали их боятся. Через несколько лет мы купили и запустили более мощную программу A-system. На участках, в цехах и отделах стояли терминалы, куда каждый исполнитель (рабочий) по всей технологической цепочке вносил данные о выполненной операции. Наибольшие трудности легли на менеджеров коммерческого отдела и технологов, потому что они находятся в начале цепочки, задают техпроцесс. Теперь большой объем информации попадал в единую базу, мы могли собрать данные по затратам на каждый заказ. И материальным – бумага, краска, химические реактивы, переплетные материалы, и, что главнее, трудовым. Возможности для анализа увеличились.

A-system – тяжелая и для внедрения, и для исполнения программа. У нас ушло на запуск и отладку два года. Люди озлобились. Любая новация, перемена жизни, особенно массовая, встречает сопротивление персонала. Это постулат. Его обойти невозможно – нужно быть готовым и уметь бороться с «монстром перемен».

Есть такая формула – «для успешного внедрения любой новации необходимо, чтобы кто-то исполнил три роли»:

– фанатика проекта, который требует исполнения буквы и духа проекта;

– менеджера проекта, который ежедневно толкает его;

– крестного отца, который может прикончить любого, кто не выполняет правила проекта.

Очень наглядно такое распределение ролей при строительстве оригинального здания. Архитектор – фанат, который не дает строителям упростить проект. Крестный отец – директор, который защищает архитектора от строителей. И прораб, который организует производство работ. Выкини хоть одну роль – шедевр архитектуры не воздвигнуть.

В предыдущих внедрениях нового я совмещал иногда две роли (крестного отца и фанатика), иногда все три. Такое совмещение – перегруз: поэтому многие перемены ушли в песок. А если я дожимал вопрос, то большими нервными усилиями. При внедрении ARM Оксана взяла на себя роль менеджера и фанатика. Это было логично – она автор программы. Но A-system – покупной продукт. Внешние программисты не будут толкать проект. А меня бы не хватило на три роли. Повезло, что в типографию пришла работать сильный управленец Тамара. Она сыграла роли фанатика и менеджера: ввела в базу алгоритмы производственных операций, расчет расходных материалов, прописала технологические процессы, расставила нормативы на все операции. Ксения, финансовый директор, создала и внесла алгоритм отнесения общехозяйственных затрат на каждую технологическую операцию. Не с первого раза, а с третьей итерации, но у нас получилась математическая модель, близкая к жизни.