Кто-кто, а Докторова имела право на такие слова. На первый взгляд, система её работы выглядела чрезвычайно просто: «Возлюби ближнего». И всё.

Архаическая библейская заповедь в умелых руках Зинаиды Петровны Докторовой творила чудеса. А корни системы сидели в характере Докторовой: обладая природной общительностью или, выражаясь научно, коммуникабельностью, эта маленькая ловкая женщина умела сходиться с любым человеком в течение минуты. Она никогда ни на кого не кричала, улыбка на её лице была тем же, что и нос, глаза, то есть – обязательной принадлежностью. Она лишь меняла дозы и места: улыбка то легонько поплясывала в глазах, то изгибала губы, то приподнимала щёки, а приспевала минутка – и разбегалась по всему лицу мягкими, добродушными морщинами, и редкий человек мог устоять под этим живейшим натиском обаяния.

Беседуя с человеком, она обычно брала его под руку, или – касалась руки, разговаривала ровным тёплым голосом. Когда приходилось требовать или отчитывать, под руку уже не брала, но ровность голоса не исчезала – Докторова просто добавляла в интонацию холода, слова произносились отчётливей, твёрже. Вот и всё. Никакого крика. Брызг слюны. Уничтожающих взглядов. Гневных жестикуляций. Ничего. Как в утюге: есть регулятор температуры – его можно повернуть влево, но можно и вправо. Для шёлка – меньше, для ситчика – больше. Главное, правильный режим выбрать, и до конца его выдерживать.

Зинаиде Петровне это удавалось с блеском. Наверху её уважали, внизу –любили. Да и как не уважать и не любить начальницу, к которой можно подойти или позвонить в любой час, дня ли, ночи ли, и попросить помощи. Путёвку в Сочи на июнь, сына ли в престижную спортсекцию, больного ли мужа к врачу-светилу, дефицитное лекарство, билет на новогоднюю ёлку, авиабилет в сезон пик, улучшение жилусловий, свободное распределение для дочери-студентки, хорошее место для балбеса-сына – только попроси, и Докторова сядет на телефон, мало – сядет в свою машину и помчится помогать. Поможет ли – дело третье, завкнижмагом всё-таки не маг, но просители знали: Докторша никогда не делает вид, что помогает, она – помогает, или, по крайней мере, помочь старается, и лучше её это вряд ли кому удастся.

При этом Докторовой неважно было, кто проситель: директор торга, продавец, уборщица, товаровед или грузчик. Главное, чтобы он имел хоть мало-мальски отношение к ней, к её работе, к её жизни. Есть отношение – всё. Докторова в лепёшку расшибётся, чтобы помочь.

Но и это ещё не всё. В соседнем магазине завезли дефицитные тряпки –Докторова шлёт гонца от своего имени, и через полчаса продавцы книжного магазина по очереди бегают в её кабинет на примерку. В обувной подбросили нечто сверхмодное – гонец, в продуктовый нечто вкусненькое – гонец, в колбасный финский сервелат – гонец. Ну а в праздник от неё – улыбчивое, проникновенное поздравление коллектива плюс обязательная премия из личного засекреченного фонда заведующей.