Первый вариант реакции не связан с эмоциями. Второй и третий наполнены эмоциями. Второй – негативными. Третий – позитивными. Именно это и определяет итоговый результат общения.

Представьте себя в роли руководителя, который дает задание своему сотруднику. Тот может спокойно взяться за его выполнение: с 9 до 18, согласно рабочему расписанию. Без энтузиазма, без вовлеченности. И даже, наверное, сделает его. Не быстро, но и не медленно. С приемлемым, но не отличным итоговым результатом. Так происходит, когда человек просто принимает то, что вы ему предлагаете.

Если же вдруг оказывается, что ваша задача не входит в зону ответственности сотрудника, тот может повести себя вторым способом и сопротивляться: «А почему это я должен делать?»

Или, если у вас получается найти к нему «ключик» – он может вовлечься, загореться идеей, проявить инициативу и найти такое решение, о котором вы и сами не догадывались.

И так во всем. Если вам что-то нужно от человека, то в зависимости от способа вашего взаимодействия с ним вы получите одну из трех реакций. И, конечно, нам бы хотелось, чтобы третий вариант случался в наших взаимоотношениях чаще.

Подумайте вот о чем: вам ВЫГОДНО, чтобы люди получали позитивные эмоции от общения с вами. Это в ваших же интересах, потому что позитивные эмоции других помогут вам закрывать свои потребности и при помощи этих людей вы добьетесь лучших результатов.

На страницах книги я старался дать как можно больше инструментов для создания «эмоционального счета в банке»: активное слушание, искренняя заинтересованность в другом человеке, внимательность к невысказанным эмоциям и невербальным сигналам. Наконец, эмпатия, – пожалуй, самый главный инструмент из всех, необходимый для создания доверительных отношений.

И если в концепции взаимности Адама Гранта «отдающие» всегда немного «теряют» в текущем моменте, поскольку затрачивают свои усилия, чтобы помочь другому, то в концепции эмоционального интеллекта можно «отдавать», ничего при этом не теряя.

Как отдавать, ничего не теряя?

Как отдавать, ничего не теряя?

Как вы уже знаете, эмоции участвуют в процессе «записи» и сохранения информации о нашей жизни. И чем сильнее эмоция, тем лучше запоминается событие и тем большее влияние оказывает на вас приобретенный опыт.

Несколько лет назад я записался на тренинг личностного роста: хотел посмотреть, как ведущие используют эмоции участников для того, чтобы «закатать в подкорку» очевидные и даже банальные вещи. Одним словом, у меня был профессиональный интерес.

Тренинг длился три дня, в нем принимали участие примерно 150 человек, в основном незнакомых друг с другом. В середине второго дня организаторы построили участников в две шеренги. Участники по очереди должны были пройти вдоль шеренг и сказать в лицо каждому всего лишь одно слово «отдаешь» или «забираешь». Организаторы тренинга хорошо знали концепцию взаимности Адама Гранта и эффективно ее использовали.