– как сотрудники обмениваются информацией между собой;

– сколько времени проходит с первого звонка потенциального клиента до закрытия сделки,

– насколько задокументирован и систематизирован процесс работы.

В ходе такого опроса для вас, скорее всего, откроется много нового. В частности, вы наверняка удивитесь тому, насколько люди по-разному воспринимают происходящее и как очевидное для одних становится настоящим открытием для других.

А пример регламента прохождения сделки вы можете скачать в «Банке решений».

7. Разработать типовые письма и сценарии устной коммуникации, цель которых – напомнить об оплате и побудить ее сделать.

Наша практика показывает, что 99% вопросов к контрагентам (в том числе по оплате предоставленных им товаров или услуг) можно решить в досудебном порядке, если своевременно о себе напомнить. Большинство людей просто не любят, когда их дергают, и поэтому переводят оплату сразу после напоминания, лишь бы им больше не звонили и не писали по этому поводу. Остальные же, наоборот, ждут, когда им укажут, что пора оплатить товар или услугу, чтобы тут же сделать это.

Один нюанс: напоминать о себе нужно так, чтобы и деньги получить, и клиента не потерять. А значит, сценарии писем и разговоров о том, что вы ждете оплату, должны содержать четко выверенные формулировки и исключать любого рода «перегибы», в том числе излишнюю деликатность. (Особенно с учетом того, что вежливость люди могут понимать по-разному.)

Чтобы решить данный вопрос, нелишним было бы создать официальный документ в вашей компании, регулирующий работу с дебиторской задолженностью. Для этой цели подойдет создание регламента.

Что в себя должен включать такой регламент по работе с дебиторской задолженностью:

1. Формы писем и скрипты для устного общения.