Это классический пример неассертивного поведения: потребность задета, но человек молчит и в итоге заканчивает ситуацию негативом в адрес второго участника. На мой вопрос, что помешало сказать водителю о своем дискомфорте, собеседница ответила: «Мне было неудобно». А портить рейтинг ничего не подозревающему водителю удобно – здорово, да? Он ведь мог и не знать, что делает что-то не так. А может, вообще из лучших побуждений старался побыстрее довезти клиентку домой (ведь был уже поздний вечер).

Ассертивное поведение укрепляет ваши связи и помогает самооценке. Каждый раз, когда мы экологично, но при этом настойчиво отстаиваем свои права, уверенность в себе растет, как и уважение к нам окружающих. Но стоит только отклониться от этой линии поведения, как запускается цепочка негатива.

Почему же ассертивное поведение не стало нормой для большинства людей? Почему мы склонны ударяться в крайности? Основных причин три.

Генетика. Люди рождаются с разными данными. Например, один ребенок тихий, хилый, и ему сложно переживать яркие эмоции, а другой – активный, хулиганистый горлопан. Они будут выбирать разные стратегии адаптации в обществе с самого детства. Первый может выбрать стратегию: «Я вот такой вот, неопасный, я никому не угрожаю, со мной можно иметь дело». Второй: «Я выхожу победителем из любой конфронтации, мне лучше не перечить».

Воспитание. Если ребенок растет в строгой, авторитарной семье, он может использовать стратегию «не высовываться». Часто дети в таких семьях вырастают безвольными. Они привыкают задвигать на задний план свои потребности, руководствуются чужими ожиданиями. Вырастая, такой человек бессознательно ищет контролирующего партнера, рядом с которым можно не принимать решения.

Культура. В СССР, например, говорить о своих потребностях считалось некрасивым. Потребности были только общие – общее благо, благо народа, коллективные интересы. Это подкреплялось литературой. Помните, в книге «Мастер и Маргарита»: «Никогда ничего не просите»? А про людей, которые могли смело и настойчиво добиваться своего, в СССР говорили «выскочка».

Есть и другие примеры. В еврейской культуре есть такое понятие – «хуцпа». Это слово невозможно перевести с иврита ни на один другой язык. Оно означает особую смелость отстаивать свои нужды, даже когда другим это кажется невозможным. Другими народами это воспринимается как наглость, выходящая за рамки здравого смысла, но для еврея хуцпа – это особый вид гордости.

Я сам не раз наблюдал, как это работает. Однажды приезжаю со своим товарищем в автосервис – ему нужно было починить машину. Он, как и я, был в этом сервисе впервые. Когда менеджер озвучил цену ремонта, мой знакомый спросил насчет скидок. Ему ответили, что скидок при первом заказе не делают. Тогда он произнес удивительную фразу: «А для меня?» И менеджер смутился. И сделал ему скидку!