9. Выясняйте глубинные убеждения друг друга. Задавайте вопросы: «Почему ты так считаешь? Почему это важно для тебя?» Используйте технику «5 почему» – она позволяет добраться до самых глубинных убеждений. Часто и 5 вопросов не потребуется, чтобы дойти до сути.

Например:

– Я разозлился, потому что жена не приготовила вовремя ужин. Почему 1: Почему готовый ужин – это так важно для тебя? – Потому что я устал после работы и хотел отдохнуть. Почему 2: Почему это важно для тебя? – Потому что я много работаю и рассчитываю, что мои близкие понимают это, – я же стараюсь для них. Почему 3: Почему это важно для тебя? – Потому что я хочу ощущать, что мой вклад ценят. Почему 4: Почему это важно для тебя? – Потому что я хочу видеть: моей жене небезразлично то, что я делаю для нашей семьи.

– Я разозлился, потому что жена не приготовила вовремя ужин.

Почему 1: Почему готовый ужин – это так важно для тебя?

– Потому что я устал после работы и хотел отдохнуть.

Почему 2: Почему это важно для тебя?

– Потому что я много работаю и рассчитываю, что мои близкие понимают это, – я же стараюсь для них.

Почему 3: Почему это важно для тебя?

– Потому что я хочу ощущать, что мой вклад ценят.

Почему 4: Почему это важно для тебя?

– Потому что я хочу видеть: моей жене небезразлично то, что я делаю для нашей семьи.

Глава 26. Что делать с негативом Сценарные реакции на негатив

Глава 26. Что делать с негативом

Сценарные реакции на негатив

В прошлой главе мы говорили о конфликтах интересов и о главной стратегической установке, помогающей их решать, – «мы против проблемы», а не «я против тебя». Но эта установка имеет шансы сработать только тогда, когда решен конфликт коммуникаций.