Следующие два вида реакций – объединяющие. Мы можем проявить эмпатию к себе, попробовать разобраться в своих чувствах и потребностях. Или проявить эмпатию к другому – попробовать понять его мысли и чувства. Эти два вида реакций можно использовать и в ситуациях, когда прямого негатива нет, но что-то идет не так.

Например: муж приходит поздно вечером усталый, неразговорчивый, а жена весь день была одна, и ей хочется общения. Как ей быть? Она может либо смолчать, ничего не делать (реакция замирания), либо упрекнуть мужа (реакция атаки). Другой вариант – сообщить ему о своих чувствах либо попробовать проявить эмпатию к нему. Подробнее о таких ситуациях мы поговорим в следующей главе. А пока давайте разберемся с одним важным понятием.

Ассертивность: что это такое и как она помогает в конфликтах?

Ассертивность: что это такое и как она помогает в конфликтах?

Чтобы не поддаться желанию среагировать на негатив импульсивно, потребуются некоторые усилия. Во-первых, нужно развивать способность улавливать этот импульс. Во-вторых, потребуется культивировать в себе ассертивность. Что такое ассертивное поведение?

Когда мы отстаиваем свои потребности во внешнем мире, то чаще всего тяготеем к одной из крайностей – ведем себя либо пассивно, либо агрессивно. Агрессор руководствуется принципом «Ты мне должен, потому что я сильнее», жертва – «Ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать».

Но есть и третья модель, золотая середина – ассертивность. Ассертивное поведение опирается на совершенно другой принцип: «Я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен. Мы равные партнеры, и каждый отвечает за удовлетворение своих потребностей сам».

Определение из «Википедии»: «Ассертивность – это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать свое поведение и отвечать за него».

Хочу поделиться с вами историей, которую рассказала одна знакомая. «Возвращаюсь домой с работы в одиннадцатом часу. Вызываю такси, сажусь и еду. Через некоторое время начинаю чувствовать дискомфорт. Мне кажется, что таксист слишком быстро и неаккуратно ведет машину. Начинаю наблюдать за ним, пытаюсь разобраться, правда ли это или мне так кажется. При этом молчу, ничего не говорю, терплю. К счастью, там было недалеко, и, пока я разобралась в своих ощущениях, мы уже доехали. Ничего не сказала, но вышла и поставила таксисту оценку в приложении – 3 балла».

Что мы видим здесь? Потребность моей знакомой в безопасности не была удовлетворена, но она не попыталась это исправить, а просто молча наказала «обидчика» тройкой. Это пассивная модель. В рамках агрессивной стратегии женщина бы сказала недовольно: «Поаккуратней, не мешок с картошкой везете!» или «Понабирают в водители неизвестно кого».