Именно поэтому повторяющиеся семейные или рабочие конфликты – очень опасная вещь. Ввязываться в них на эмоциях – все равно что бегать по минному полю: рано или поздно вы наступите на мину.

Еще одна опасность заключается в том, что нам кажется, будто мы действуем логично и рационально. Хотя на самом деле из-за эмоций мы включаем сценарное поведение, действуем по «предустановленной» программе. Эмоциональная невосприимчивость мешает использовать логику.

Мелочи, о которых идет спор в конкретный момент, не так важны. Гораздо важнее глубинные причины. Часто мы видим только верхушку айсберга – слова и эмоции. Нижняя часть айсберга (ценности, убеждения и потребности противостоящих друг другу сторон) остается скрытой. А персональная «история конфликтных отношений» служит неисчерпаемым источником для новых эмоций. Ах ты мне вот это припоминаешь! Так я тебе припомню вот это! А ты… а ты… и т. д. Остановиться невозможно. Цепная реакция запущена – лавина эмоций обрушивается на участников.

«Ну вот, опять ты за старое! – говорим мы. – Зачем ты снова поднимаешь эту тему, мы же решили начать с чистого листа и не вспоминать старые ошибки!» А оно как-то само поднимается, само говорится, даже если умом понимаешь, что этого делать не стоит.

Все конфликты – от краткосрочных до затяжных – имеют единую основу: противопоставленные друг другу потребности плюс эмоции. Чем «старше» конфликт и важнее тема, тем больше эмоций.

Как найти решение, которое устроит все стороны? Начать нужно с понимания структуры конфликта.

Составляющие конфликта

Составляющие конфликта

Их две. Иногда они присутствуют вместе, иногда – по отдельности.

Первый элемент – конфликт интересов или ресурсов. Он возникает, когда стороны имеют разные точки зрения на один вопрос. Потребности сталкиваются, и кажется невозможным удовлетворить одни, не ущемляя при этом другие. Потому что ресурсы, необходимые для счастья обеих сторон, ограничены.

Например, бюджетные ограничения в семье или в бизнесе: ресурс в виде денег ограничен, возникает конфликт – куда их расходовать. Другой ресурс – время. Если бы его было неограниченное количество, хватило бы и на работу, и на семью, и на себя. Не пришлось бы выбирать. Если бы вечером времени и сил хватило на два фильма – спорить о том, какое кино смотреть, никто бы не стал.

Второй элемент – конфликт коммуникации. Да, стороны имеют разные потребности и разные взгляды. Но можно выразить эти взгляды конструктивно: вежливо объяснить друг другу свою позицию. А можно ругаться и выкрикивать оскорбления. Неспособность или нежелание конструктивно выражать свою позицию приводит к конфликту коммуникации. О том, как его избежать, мы поговорим в следующих главах. А пока давайте остановимся подробнее на конфликте интересов.