Если я не забочусь ни о себе, ни о других, это уход от конфликта. Все три перечисленные тактики неэффективны, ведь ни одна из них не учитывает интересы всех сторон.

Эмоции, которые сопровождают конфликт, подскажут, какую тактику его участники выбрали. Если вы (или ваш оппонент) испытываете гнев, раздражение, относитесь друг к другу с высокомерием, значит, вы выбрали тактику принуждения. Если ощущаете тревогу или неуверенность, то, возможно, готовы выбрать тактику уступчивости. Если же вы безучастны, не заинтересованы или апатичны – вы выбрали уход от конфликта.

Есть еще тактика компромисса – это когда интересы сторон сталкиваются где-то посередине. Многие выступают за компромисс, ведь он дает хоть какое-то решение. Впрочем, если подумать, это на самом деле решение «ни нашим, ни вашим», ведь полностью не удовлетворяются потребности ни одной, ни другой стороны.

И только когда человек поддерживает одинаково высокий интерес и к своим, и к чужим потребностям, в ход идет тактика сотрудничества. Картинка меняется с «я против тебя» на «мы против проблемы». Меняется вектор, меняется фокус – все меняется, когда люди начинают мыслить в такой парадигме.

Причина противоречий между близкими людьми часто бывает до конца не понятна, потому что у каждого в голове – собственная повестка. Когда двое объединяются, чтобы вместе решить проблему, возникает вопрос: а против чего именно мы боремся? В чем заключается проблема? Ее для начала нужно сформулировать.

Возможно, при нормальном обсуждении выяснится, что проблем на самом деле несколько. И возможно, решения у них будут разные, но в любом случае решать надо вместе. А для этого участникам конфликта нужно смотреть в одну сторону.

Как только это происходит – исчезают гнев, обида, печаль, на смену им приходят озадаченность, интерес, энтузиазм и умиротворение.

Озадаченность возникает первой, когда мы видим проблему целиком (а не только с нашей точки зрения), но еще не видим решения. И такое состояние, конечно, гораздо лучше, чем злость. Интерес возникает, когда мы начинаем искать выход – как будто решаем увлекательную задачу, головоломку. Интерес переходит в энтузиазм, когда решение найдено и его можно реализовать. Затем, когда проблема решена, наступает умиротворение.

Эмоции говорят нам о многом, не забывайте обращать на них внимание.

Нужно отказаться от скрытого убеждения «я должен победить» или «доказать свою правоту». Если удастся добиться своего – получится, что вы победили, а другая сторона проиграла. Возникает плацдарм для новых споров и ссор.