Есть концепция «я против него» или «мы против них». Это убеждение срабатывает автоматически. Реагируя так, мы фокусируемся на удовлетворении собственных потребностей. Но надо понимать: конфликт существует между людьми – в этом его суть. Нет отдельных «нас» и «них». Есть «мы». Не было бы одной из сторон – и противостояния бы не было.

Все помнят фильм «Ирония судьбы, или С легким паром» и песню, которую поет герой Мягкова Женя Лукашин «Если у вас нету тети». Смысл помните? Нет собаки – ее не отравит сосед. Нет друга – с другом не будет драки. И т. д. И финальная строчка: «Если вы не живете, то вам и не умирать». Это и есть диалектика нашей жизни.

Об этом все время нужно помнить – супругу, который хочет чего-то от своей жены, отцу, который ждет определенного поведения от сына, брату и сестре, когда они выстраивают общение. Если отношения важны, то, чтобы их сохранить, нужно научиться рассматривать конфликтную ситуацию под другим углом.

Дэниел Шапиро[26], профессор и автор курса по переговорам в Гарварде, утверждает: главным препятствием является наша «клановая ментальность». Это такой образ мыслей, который заставляет участников конфликта смотреть друг на друга как на врагов. О том, чтобы искать совместное решение, конечно, и речи не возникает.

Философия «мы против них», а не «мы вместе против проблемы» – вот причина любого нерешенного конфликта. Столкновение интересов вызывает гнев, гнев заставляет думать о «противнике» в негативном ключе. Вариантов возможного поведения остается меньше.

Если остаться в этом порочном круге, то конфликт не разрешается, он становится затяжным. И человек, который раньше казался интересным и приятным, может со временем стать отвратительным. Поэтому люди так часто ссорятся, разводятся, рвут деловые отношения.

Но если вам все же удастся в какой-то момент поставить себя и другого участника конфликта на одну сторону, решение найдется обязательно.

Эмоции в конфликте

Эмоции в конфликте

Если бы я вас попросил нарисовать конфликт, то что бы было на этой картинке? Скорее всего, два человека друг напротив друга, кричащие и размахивающие руками. Какие эмоции они испытывают? Скорее всего, гнев, обиду, непонимание. Еще, может быть, чувство несправедливости и незащищенности.

Классическая конфликтология выделяет пять тактик взаимодействия людей в ситуациях противостояния.

Представьте себе две оси – вертикальную и горизонтальную. Одна ось показывает ориентир на ваши цели и потребности, другая – на цели и потребности других людей. Если я забочусь о себе, но совсем не думаю о других, то это тактика принуждения. Если, наоборот, поступаюсь своими интересами ради других – это уступчивость.