Конфликт будет существовать до тех пор, пока оба участника не научатся конструктивно общаться, проявлять эмпатию и с уважением относиться к потребностям друг друга.

Поэтому нужно изменить свое мышление. Нужно исходить из установки «ищем решение общей проблемы». Решая проблему вместе со вторым участником, вы больше узнаете друг о друге, укрепляете отношения и выводите их на новый уровень.

Чтобы помочь в этом, предлагаю выполнить упражнение к этой главе.

Главное:

1. Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни. Мы не можем полностью их избежать, но можем сформировать правильное к ним отношение.

2. Конфликты интересов возникают из-за ограниченности ресурсов и разных точек зрения на обстоятельства. Они необходимы для личного и профессионального развития.

3. Конфликт коммуникации не позволяет столкновению разных интересов и точек зрения быть конструктивным и приносить пользу участникам конфликтной ситуации.

4. Застарелые, болезненные конфликты – это минное поле. Нам кажется, что мы действуем рационально, но в действительности мы часто попадаем в измененное состояние сознания.

5. Конфликт существует только при наличии по крайней мере двух сторон. Нет другой стороны – нет конфликта. Поэтому эффективно он может быть решен только совместными усилиями, с учетом интересов друг друга.

6. Существует пять тактик поведения в конфликте – принуждение, уступчивость, уход, компромисс и сотрудничество.

7. Мы можем использовать наши эмоции как индикатор того, какую тактику решения конфликта выбрали.

8. Неосознаваемый мыслительный шаблон «мы против них» – главная проблема любого нерешенного конфликта. Это убеждение нужно заменить на «мы вместе против проблемы».

9. Когда эмоции меняются с негативных на позитивные, они начинают нам помогать в разрешении конфликта.

Упражнение. Конфликты со сложными людьми

Упражнение. Конфликты со сложными людьми

Длительность